岳西县医保局：服务不打烊 业务“随时办”

岳西县医保局认真按照深化“放管服”改革要求，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“一网一门一次”改革，充分利用大数据、互联网和人工智能信息技术，结合“新医保·心服务”党建品牌要求，创响7×24小时不打烊“随时办”，优化贴心医保政务服务。

推深做实“随时办”、“自助办”。一是依托数据资源局设立的7×24小时政务服务大厅，将办件量较多住院、慢性病报销等医保事项推送至自助服务机，参保人只需自助上传信息、储存材料，即可办理报销业务。二是在入口设立医保导询服务区，为办事群众提供政策咨询、路线导航、自助教学等志愿服务;三是可以通过自助语音、人工咨询了解医保政策，全天候24小时正常使用，实现不打烊“随时办”。

做优做强“掌上办”、“网上办”。建立网上办理服务清单，开通“岳西县医疗保障局”微信公众号网上服务通道。一是开通参保缴费网上办理，参保居民只用轻点手指即可快速参保;二是实行就医网上备案，患者通过进入微信小程序，即可足不出户为自己或他人代办异地备案。三是建立智能化7×24小时医保政务服务地图。通过虚拟政务大厅，实现政策咨询、业务办理、指南搜索一站式服务。

简化流程“承诺办”、“容缺办”。一是推广证明事项告知承诺制，把“意外伤害”的报销办理，简化为只用在定点医疗机构或县医保局填写“意外伤害承诺书”即可直接受理;二是对具备基本条件、主要申报材料齐全、次要材料欠缺的医保事项，实行容缺办理，参保人只需签订容缺承诺书，在承诺时间内补齐相应材料即可办理。

推介丰富“一码办”、“综合办”。一是全城推广电子医保凭证。深入县乡村各级单位、药房、定点医疗机构展开推广、开通公众号医保凭证专栏，线上线下扎实展开激活宣传;二是开展“安康码”、“皖事通办”集中宣传，在政务中心现场指导激活，力促实现“一码通”;三是联合人设、税务等部门开展综合办。对涉及征缴、缴费等业务人员，只需递交一次材料，变“一事跑多窗”为“一窗多办事”。(撰稿人：王婷 审签人：王珍)

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